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>> GESTION DES CONFLITS

OBJECTIFS

  • Etre capable de comprendre les mécanismes et les déclencheurs des situations conflictuelles pour les éviter par anticipation.
  • Pouvoir contrôler les situations conflictuelles vis-à-vis de ses clients, collaborateurs, fournisseurs, collègues, public …mais aussi dans sa vie privée.
  • Savoir gérer positivement l’agressivité d’autrui
  • Maîtriser ces différentes situations, en ayant un ressenti personnel positif.

PUBLIC
  • Toute personne en contact avec d'autres : clients, fournisseurs, public, collègues,  hiérarchie ascendante, descendante, mais aussi dans sa vie privée.

MOYENS PEDAGOGIQUES
  • Alternance de théories et d'exercices pratiques
  • Travail collectif sur les cas les plus souvent rencontrés par les stagiaires
  • Explications détaillées d’outils concrets
  • Démonstrations de l’animateur

SUIVI PEDAGOGIQUE
  • Possibilité de joindre et questionner le consultant, pendant les mois suivant la formation

PROGRAMME
  • Nous contacter.