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 GESTION DES CONFLITS

 OBJECTIFS 

    Etre capable de comprendre les mécanismes et les déclencheurs des situations    conflictuelles pour les éviter par anticipation. 

    Pouvoir contrôler les situations conflictuelles vis-à-vis de ses clients,     collaborateurs, fournisseurs, collègues, public …mais aussi dans sa vie privée.

    Savoir gérer positivement l’agressivité d’autrui

    Maîtriser ces différentes situations, en ayant un ressenti personnel positif.


PUBLIC 

    Toute personne en contact avec d'autres : clients, fournisseurs, public, collègues,     hiérarchie ascendante, descendante, mais aussi dans sa vie privée. 


MOYENS PEDAGOGIQUES

  - Alternance de théories et d'exercices pratiques 

  - Travail collectif sur les cas les plus souvent rencontrés par les stagiaires

  - Explications détaillées d’outils concrets

  - Démonstrations de l’animateur


SUIVI PEDAGOGIQUE

    Possibilité de joindre et questionner le consultant, pendant les mois suivant la    formation 


PROGRAMME

    Nous contacter (formulaire en bas de page).

 

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    Envoyez-nous votre demande et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.