GESTION DES CONFLITS

 OBJECTIFS 

    Etre capable de comprendre les mécanismes et les déclencheurs des situations    conflictuelles pour les éviter par anticipation. 

    Pouvoir contrôler les situations conflictuelles vis-à-vis de ses clients,     collaborateurs, fournisseurs, collègues, public …mais aussi dans sa vie privée.

    Savoir gérer positivement l’agressivité d’autrui

    Maîtriser ces différentes situations, en ayant un ressenti personnel positif.

PUBLIC 

    Toute personne en contact avec d'autres : clients, fournisseurs, public, collègues,     hiérarchie ascendante, descendante, mais aussi dans sa vie privée. 

PRÉREQUIS

Aucun prérequis n’est demandé 

DURÉE  

2 jours 

MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS 

Modalité d’inscription : les prétendants au stage doivent s’adresser au DRH de leur entreprise ou au responsable formation 

Les stages se font uniquement en Intra entreprise, les dates sont déterminées au fur et à mesure entre l’entreprise et notre société

MÉTHODES MOBILISÉES 

Alternance d'apports théoriques et méthodologiques de l'animateur, de résolutions collectives de cas apportés par les participants et d'exercices.  

Mises en situation pratiques avec jeux de rôles. Entraînements et simulations vidéoscopées

- A la fin de chaque journée et le lendemain en début d’une nouvelle, une synthèse participative avec les stagiaires est effectuée 

- Élaboration de son plan individuel de mise en pratique en fin de stage avec commentaires de l’intervenant

- Chaque participant pourra joindre par mail l’intervenant pour le questionner sur des éléments concernant le stage pendant les 6 mois suivant celui-ci

MODALITÉS D’ÉVALUATION 

- A la fin de chaque journée et le lendemain en début d’une nouvelle, une synthèse participative avec les stagiaires est effectuée 

- Des quizs oraux sont régulièrement utilisés

- En fin de stage en plus des quiz oraux, une synthèse de la formation est demandée aux stagiaires

- Un questionnaire d’évaluation de stage sera rempli par chaque stagiaire

TARIF 

Sur demande, voir les conventions de formation 

CONTACT 

Gérald LANGLOIS 

Utiliser la fiche contact 

ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP 

La formation n’est pas forcement accessible aux personnes en situation de handicap, il y sera répondu au cas par cas nous contacter 

PROGRAMME

    Nous contacter (formulaire en bas de page).